独自のサブスクリプションモデルを時代に先駆け、いち早く構築してきた「オウケイウェイヴ」の開発ストーリー!
サブスクリプションひとすじ20年の実績で見えたもの

Web上で顧客満足を獲得し続けるFAQサービスの仕組みを提供する独自のビジネスモデル!

「OKBIZ」とは
数多くの顧客満足を獲得してきた、企業間や社員間、そして消費者と企業の間のヘルプデスク(サポート)業務を効率化するための、FAQナレッジ構築とインシデント管理ができるクラウド型システム。

Q&Aの仕組みを様々な企業に提供している『OKWAVE』が苦労して構築してきたサブスクリプションモデルの構築ストーリーをわかりやすく読むことができます。今でこそ一般化してきたサブスクリプションモデルですが、『OKWAVE』はいち早くサブスクリプションモデルの構築を行い、実践してきました。

サブスクリプションモデルでビジネスを行なっている企業様、これから開発したいと思っている企業様には必読の書だと思います。

目次

はじめに

第１章　サブスクリプションひとすじ20年／OKBIZ.という顧客総合サポートのビジネスモデル

第２章　OKBIZ.の前身「Quick-A」の誕生から成長まで／加藤義憲（開発本部本部長）

第３章　ナレッジマネジメントは、顧客満足のためにビジネスシーンで進化を続ける／高橋伸之

第４章　「顧客満足」こそが企業の財産　サブスクリプションの未来／佐藤哲也（取締役副社長ＣＯＯ）

おわりに

あとがき

＜著者＞
佐藤哲也（さとう・てつや）
株式会社オウケイウェイヴ　取締役副社長 COO
1961年、静岡県生まれ。
明治大学を卒業後、株式会社リコーに入社。
その後、日本マイクロソフト株式会社を経て、2013年に株式会社オウケイウェイヴに入社。
事業部長としてOKBIZ.を中心とした法人向けビジネスを統括。
2014年、取締役CMOに就任。
2019年より取締役副社長COOに就任。